沟通的一些框架/思路沉淀

闫安

       从个人角度而言，做好“沟通”，既需要心态上不断升级和调整，包括克服“完美、犹豫”倾向、保持坚定和专业的状态等，也需要积累并不断实践练习一些沟通的章法。希望通过这篇文章，沉淀分享最近在阅读和沟通实践中学习到的几个框架/思路~：

1、如何汇报沟通一个框架性构想：

       首先，连贯且坚定地表达当下的思路想法，可先有整体框架，再细化描述。表达是让自己“有道理（清晰阐述、产生共鸣）”而已，很多事情没有对错，很多公司都在“摸着石头过河”，职场需要简单可推敲的逻辑关系，不需要复杂的科学论证。要把关注点从潜意识里的对错评价转移到表达这件事情本身上来。

       其次，就思考过程中的困惑/进一步完成需要的资源支持等问题，逐一明确提出并引导探讨。一句话明确表达问题，提供不同解决方案作为选项，并简略分析不同方案的优劣点、可行性、必要性等维度，最后询问反馈以及从不同视角的建议。

2、如何沟通以处理分歧：

       人们潜意识里容易认为矛盾冲突不可调和，所以常常只把妥协作为解决方法，但是妥协通常让双方都不能满足。矛盾冲突的本质是，对同一件事情有两种完全不同的解决方式 ，即根本上问题是简单的，目标是一致的。

       所以，当在某一个层面上无法达成一致时，向上推一个层面，首先确认在目标层面（为什么）上达成一致，进而基于共识来理解和分析彼此的考量（希望达成共同目标的不同路径），并通过客观数据及调研情况审视论证过程中的假设和推演逻辑。

3、如何陈述一个主张/方案：

       为什么，首先讲述背景和意义，点明痛点；

       做什么，给出大的行动方向，明确主张；

       怎么做，具体如何操作，充分考虑对方可能的反对意见，提前解决；

       有啥用，做了这些，真的可以帮助达成目的吗？回应第一步中的痛点和需求；

       下一步，马上可以做什么。讲不牵扯太多资源、马上能尝试做的事情，并给到对方做选择的余地。

4、如何介绍一个概念：

       明确概念中涉及的利益关系，关注实例，代入情境，拒绝模糊的表达——要站在更落地的角度，比如从真正的商业博弈的角度去看一件事情，带入情境想对方会关心的是哪些维度，我可以如何讲给对方听，并且起到和对方介绍这一概念底层所希望达成的目标，如合作等。

       总结来看，沟通中需要有意识地区分“为什么”、“是什么”、“怎么做”、“事实和数据”这些不同层面的内容，不要混杂在一起表达。核心观点/思路要明确简洁，“为什么”要扣到对方的诉求或者组织共同的目标之上，并且以事实和数据为基础，实现对论点、再到核心观点的有力支撑论证。

秦琳

非常赞同讲清“为什么”
沟通发起者主动讲“为什么”，接受者在接受任务或探讨问题时主动问“为什么”
有了背景和目的，行动才能事半功倍

闫安

嗯对~最核心的是要把目标明确出来，并就目标达成共识，这样就有了全过程中对话的基准