《得到品控手册7.0》阅读笔记#1

闫安

       这周利用通勤时间读了得到五周年最新发布的品控手册的一些内容，还没读完，但是感觉每一个“锦囊化”的沉淀中，都有很多多维度的值得学习的方面，在这里先发散列举三个点：

       1、得到发布品控手册是一个非常智慧的事情，对内有了以终为始去输出和梳理的窗口、匹配的机制；对外往小处说，《品控手册》是最具有得到特色的“礼物”，拜访客户时可以送，而且送罗振宇签名版效果更好，往大处说则体现出了绝对的行业引领的风范，用品控原文讲——促进整个市场形成以”得到“标准为主的产品体系，锁死恶意竞争对手的想象力——品控是得到在描绘他们脑海中那张终极的图（建设一所全球领先的终身学校）的时候非常重要的一个抓手。

       2、品控手册里的很多点内容，都透露着得到对“人”的感知和关注。比如对外介绍公司需要有面向特定对象的针对性，当成一次有信息增量的知识服务；每一次会议所使用的介绍PPT都应在开头和结尾增添与对方有关的专门欢迎语；主动和对方创造更大更高效的协同界面，主动为对方提供建立下一次沟通界面的选择；理解挖掘用户诉求的本质；按终身学习者的成长需要搭建“得到”的产品生态等等。

       3、品控手册里关于得到员工应该如何理解得到的使命、愿景方面的内容很有启发性，这部分以非常具体的视角在帮助员工从个人职责定位方面建立与公司整体性目标与价值取向之间的联系。由此联想到我们个人的角度——在工作岗位上踏实做好最最基础的事情，和思考偏整体/不同层面的内容并不冲突，应该找到合适的平衡和节奏，让彼此相互促进，不断建立更丰富紧密的连接。