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沟通的一些框架/思路沉淀

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发表于 2021-2-28 23:37:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
       从个人角度而言,做好“沟通”,既需要心态上不断升级和调整,包括克服“完美、犹豫”倾向、保持坚定和专业的状态等,也需要积累并不断实践练习一些沟通的章法。希望通过这篇文章,沉淀分享最近在阅读和沟通实践中学习到的几个框架/思路~:

1、如何汇报沟通一个框架性构想:
       首先,连贯且坚定地表达当下的思路想法,可先有整体框架,再细化描述。表达是让自己“有道理(清晰阐述、产生共鸣)”而已,很多事情没有对错,很多公司都在“摸着石头过河”,职场需要简单可推敲的逻辑关系,不需要复杂的科学论证。要把关注点从潜意识里的对错评价转移到表达这件事情本身上来。
       其次,就思考过程中的困惑/进一步完成需要的资源支持等问题,逐一明确提出并引导探讨。一句话明确表达问题,提供不同解决方案作为选项,并简略分析不同方案的优劣点、可行性、必要性等维度,最后询问反馈以及从不同视角的建议。

2、如何沟通以处理分歧:
       人们潜意识里容易认为矛盾冲突不可调和,所以常常只把妥协作为解决方法,但是妥协通常让双方都不能满足。矛盾冲突的本质是,对同一件事情有两种完全不同的解决方式 ,即根本上问题是简单的,目标是一致的。
       所以,当在某一个层面上无法达成一致时,向上推一个层面,首先确认在目标层面(为什么)上达成一致,进而基于共识来理解和分析彼此的考量(希望达成共同目标的不同路径),并通过客观数据及调研情况审视论证过程中的假设和推演逻辑。

3、如何陈述一个主张/方案:
       为什么,首先讲述背景和意义,点明痛点;
       做什么,给出大的行动方向,明确主张;
       怎么做,具体如何操作,充分考虑对方可能的反对意见,提前解决;
       有啥用,做了这些,真的可以帮助达成目的吗?回应第一步中的痛点和需求;
       下一步,马上可以做什么。讲不牵扯太多资源、马上能尝试做的事情,并给到对方做选择的余地。

4、如何介绍一个概念:
       明确概念中涉及的利益关系,关注实例,代入情境,拒绝模糊的表达——要站在更落地的角度,比如从真正的商业博弈的角度去看一件事情,带入情境想对方会关心的是哪些维度,我可以如何讲给对方听,并且起到和对方介绍这一概念底层所希望达成的目标,如合作等。

       总结来看,沟通中需要有意识地区分“为什么”、“是什么”、“怎么做”、“事实和数据”这些不同层面的内容,不要混杂在一起表达。核心观点/思路要明确简洁,“为什么”要扣到对方的诉求或者组织共同的目标之上,并且以事实和数据为基础,实现对论点、再到核心观点的有力支撑论证。

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发表于 2021-3-1 00:07:30 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 秦琳 于 2021-3-1 00:11 编辑

非常赞同讲清“为什么”
沟通发起者主动讲“为什么”,接受者在接受任务或探讨问题时主动问“为什么”
有了背景和目的,行动才能事半功倍


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 楼主| 发表于 2021-3-2 18:20:57 | 显示全部楼层
嗯对~最核心的是要把目标明确出来,并就目标达成共识,这样就有了全过程中对话的基准
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