《非暴力沟通》读书感悟

刘勇

这本书最早是在去年年中的时候看的，但是当时没看完，这段时间又重温了一下，摘了两个印象比较深的点来和大家分享。

区分观察和评论

书中强调要区分观察和评论，如果将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，书中以一首歌作为例子，反映了观察和评论的区别，这里截取一段：

我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？

印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，我第一次听到这个观点时会觉得，这个观点很奇怪，与此同时，在不知不觉中，我对这个观点做出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。事实上我们常常在生活中去评论别人做的事情，并将其说出来，而这经常带着我们自己的情感色彩和好坏判断，同最开始说的那样，人们听到评论后，更倾向于产生逆反心理，感到不适。因此在生活中的很多场合，尝试在说出自己的观察而不是评论，也许会使交流更顺畅。


倾听
书中这一个章节着重讲到了我们该如何去倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。书中提到，为了倾听别人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。什么意思呢，就是忘记你是你自己，不要总是去掺杂着自己的情感去评论或者打断，书中举了一些例子，说明了一些会妨碍我们体会他人感受的行为：


看到这里，我发现，除去说教、同情和辩解这三项，我基本都干过...到这个时候我才意识到，其实绝大部分时候我都没有在好好倾听别人说话，而是常常想着自己如何去安慰、如何去说好自己该说的话，而忽视了对对方真实感受的理解，而我所忽视的，很多时候恰恰才是别人最需要的，那就是理解。